J’ai à cœur que chaque bijou reçu vous apporte entière satisfaction. Cependant, si un modèle ne correspond pas tout à fait à vos attentes, vous disposez d’un droit de rétractation pour me le renvoyer en toute simplicité.
Voici la marche à suivre pour effectuer un retour.
Votre droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d’avis et me demander un échange ou un remboursement.
⚠ Attention aux créations personnalisées : Les bijoux réalisés sur-mesure ou personnalisés à votre demande ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication à l’arrivée. Merci de votre compréhension pour ce travail artisanal unique.
Comment effectuer un retour ?
Pour que tout se passe au mieux, je vous invite à suivre ces quelques étapes :
Me contacter : Envoyez-moi un petit e-mail à [email protected] en m’indiquant votre nom, votre numéro de commande et le bijou concerné.
Préparer le colis : Le bijou doit être renvoyé neuf, jamais porté, et impérativement dans son écrin d’origine pour être protégé pendant le transport.
Expédier le colis : Les frais de retour sont à votre charge. Pour des raisons de sécurité, je vous conseille vivement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi (comme la Lettre Suivie ou Colissimo). Sans numéro de suivi, je ne pourrai malheureusement pas être tenue responsable si le colis s’égare en chemin.
Modalités de remboursement
Dès que je reçois votre colis retour à l’atelier, je vérifie l’état du bijou. Si tout est parfait, je procède à votre remboursement sous un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.
Un problème à la réception ?
Chaque bijou est vérifié et emballé par mes soins, mais un incident peut toujours arriver pendant le transport. Si votre bijou arrive endommagé ou s’il présente un défaut à l’ouverture, contactez-moi immédiatement pour que je puisse vous proposer une solution rapide (réparation, échange ou remboursement).